2013年，福建廣電網絡集團緊緊圍繞省委、省政府中心工作，發揮一省一網新優勢，鞏固全省廣電網絡整合改革成果，堅持“用戶第一、服務至上”的經營理念，夯實基礎、提升服務、創新技術，努力為用戶提供技術先進、質量優良、的廣電網絡服務。整合首年，全省廣電網絡開局良好。

這一年，集團上下凝心聚力，砥礪奮進，成效顯著——

夯實基礎，數字電視用戶猛增。2013年，全省廣電網絡新增數字電視101.3萬戶，有線電視數字化率提高19%，達到79.2%，躋身全國領先行列。

創新業態，主營業務強勁增長。全省高清電視用戶數較2012年增長5倍，是全國高清業務增長最快的省份之一，高清頻道數達到40套，居全國前列。集團主營收入達23.02億元，比增43.8%。

轉型升級，整合優化網絡資源。投資34.5億元建設領先全國的下一代廣播電視網，建成全省廣電網絡高清互動云電視平臺；優化改造原有網絡，基本實現全省市縣鄉村網絡互聯互通。

立足打基礎、奮力謀轉型、著眼促跨越。過去一年，福建廣電網絡集團全力推進三網融合業務發展，積極投身智慧城市建設，讓改革的成果惠及廣大群眾，以實際行動為建設文化強省而努力。

做強基礎以數字化建設為抓手提實力

福建廣電網絡整合初期，全省約35%的有線電視用戶未完成整轉。為加快實現城鎮廣電網絡無縫隙覆蓋，2013年，福建廣電網絡集團積極謀劃部署，全力推進數字電視整轉，要求各級分公司在加快整轉步伐、實現“擴網增戶”的同時，通過提升各地廣電網絡數字化水平，推動當地城鄉社會文化建設。

去年8月，省政府出臺《關于推進新一輪有線數字電視整體轉換工作的通知》（閩政辦〔2013〕108號文），為全省數字電視整轉提供了強有力的政策保障。全省多個縣（市、區）政府將數字電視整轉工作列入為民辦實事項目。

去年6月，東山縣政府召開廣電網絡城鄉一體化動員會，全面啟動數字電視整轉。為更好地服務東山城鄉一體化建設，福建廣電網絡集團投入1352萬元，全面升級改造東山農村網絡。該項目建成后，東山全縣15萬群眾可以和城市居民一樣享受到高清數字電視節目。

加快數字化建設，不僅是廣電網絡“擴網增戶”、做大基本盤的必由之路，更是增強市場競爭力、融入“智慧城市”建設大局的破題之舉。

福建廣電網絡集團黨委書記、董事長張遠說，省政府108號文不僅為全省廣電網絡數字化、智能化建設注入了新動力，也為廣電網絡實現新跨越提供了堅實的政策保障。集團將把廣電網絡建設成為“數字福建”、“智慧城市”的基礎承載網絡，以此來擴大廣電網絡城鄉用戶覆蓋面，真正發揮“一省一網”、綠色安全的新優勢，為廣大群眾提供各類具有公信力、權威性的民生信息。

因此，福建廣電網絡數字電視整轉從一開始便以高標準實施，在開展整轉的同時統籌推進雙向網絡改造升級。2013年，全省縣城以上城區基本完成整轉工作，其中約50%整轉用戶直接轉為高清用戶，占全年新增高清用戶總數的1/3；全省投入資金6億多元，全年完成雙向網改造用戶11.3萬戶，雙向網絡覆蓋用戶總數達到160萬戶。

服務大局以新形象建設促發展惠民生

廣電網絡是文化事業和文化產業的交匯區。作為我省文化產業的龍頭，福建廣電網絡集團的綜合實力不僅要體現在經濟效益增長上，更要著眼于服務和保障大局，在“提升服務、強化管理、確保安全”上走前頭、挑大梁。

去年，福建廣電網絡集團加大對省級扶貧開發重點縣整轉和網絡改造力度，規劃投資1000多萬元對長汀縣城關進行全面雙向化改造，推進革命老區城鄉一體信息化建設協調發展。

集團積極發揮全省應急視頻會商指揮系統作用，在全省防災抗災中確保預警到鄉、視聽到村。各級分公司主動服務當地經濟發展，做好“村村通”、“村村響”設施維護，確保黨和政府的聲音及時傳達到千家萬戶。集團始終把安全播出作為重中之重來抓，確保重要時點安全播出工作萬無一失。

為規范全省服務體系建設，集團科學規劃建設營業廳，統一營業制服，提升窗口形象；去年，全省建成96311統一客服平臺，建立省、市、縣三級培訓體系，全面提升服務質量。全省客服熱線接通率從年初的80.1%提升至年底的91.1%，客戶月故障申告率下降約30%。

去年11月，全省廣電網絡系統啟動“優質服務示范活動”，以“大回訪、大體驗、大比武”核心，對全省6.5萬戶用戶進行回訪，為2.3萬戶用戶提供高清業務和標清付費節目免費體驗，全面提高一線人員的服務意識，顯著提升廣電網絡綜合服務水平，贏得了廣大用戶的認可和好評。

創新技術以云平臺建設為跳板促跨越

去年初，剛剛完成全省整合的福建廣電網絡集團規劃總投入34.5億元，全面啟動下一代廣播電視網建設。

去年2月舉行的全省文化產業形勢分析暨工作現場會上，福建省廣電網絡集團“下一代廣播電視網絡建設”項目被列入“2013年福建省文化產業十大重點項目”。去年底，項目的核心組成部分——高清互動云電視平臺基本建成，預計今年春節前正式上線。

這個集視頻服務、通訊服務、信息服務和文化娛樂功能于一體的綜合性平臺的誕生，標志著福建廣電網絡向“三網融合”邁出了實質性的一步。

高清互動云電視平臺的深遠意義在于把電視機豐富為各類遠程服務的終端，把最簡單的操作和最豐富的服務進行完美結合，帶給用戶更多便捷、智能的生活體驗，讓電視從休閑娛樂的配角變為了生活服務的主角。電視的收看方式自此改變，觀眾想看什么就可以選擇看什么。電視機成為家庭綜合信息服務平臺，瀏覽報紙、查閱交通信息、預約掛號、親子教育、電視購物、繳費支付都可以在電視上完成。

從標清到高清、從單向到雙向，從“看電視”到“用電視”，福建廣電網絡接集團借力技術創新，真正實現了從單一業務到全業務發展的轉型一躍。

百尺竿頭，更進一步。

過去一年，福建廣電網絡集團以時不我待、只爭朝夕的使命感、責任感，勤勉奮進，為轉型跨越更上層樓打下堅實基礎。新的一年，集團以研發創新、服務先導為動力，以穩中求進、提質增效為目標，策馬奮蹄，疾馳在打造全國一流文化企業的征程上！