導讀

“我的長沙”是長沙廣電建設運營的“城市服務+融媒體”融合平臺，實現了政務服務移動端、城市服務聚集端和新聞資訊觸達端“三端合一”，牢牢抓住城市大數據資源，以數據和智能驅動，打造引領全國的城市媒體深度融合“長沙模式”。

長沙廣電始終堅定“文化+科技”融合發展方向，加快建設運營“我的長沙”“城市服務+融媒體”融合平臺，通過研發獨有的算法模型、構建融合創新的傳播模型及打造有競爭力的商務模型，實現了政務服務移動端、城市服務聚集端和新聞資訊觸達端“三端合一”，推動媒體與大數據融合、與城市服務融合、與社會民生融合，以服務創造價值，融合實現遷躍，打造了引領全國的城市媒體深度融合“長沙模式”，旨在讓城市更智慧、生活更美好、市民更幸福。

目前，“我的長沙”APP用戶量已突破1000萬人，其中實名注冊用戶800多萬，平均日活20萬+，總訪問量突破4.2億人次。“我的長沙”小程序用戶800萬+，公眾號累計關注118萬+，累計閱讀3900萬+。“我的長沙”平臺在市民中的影響力、滿意度持續增強，獲評2022年度城市數字化轉型優秀案例、2022年度智慧城市運營典型案例、國家廣電總局“全國廣電媒體融合新品牌—平臺品牌”，助力長沙廣電榮獲“2022年全國廣播電視媒體融合先導單位”、助力長沙斬獲2022全球智慧城市大會“城市大獎”。

以智慧融媒，助力城市治理升級

“我的長沙”通過融媒體與智慧城市應用的融合創新，融服務于媒體，融媒體于服務，進一步提高平臺下載量、用戶數及日活率，進而為城市治理提供觸達民眾、引導民眾、服務民眾的綜合入口，助推有溫度的智慧城市建設取得更大成效。平臺通過多角度聚焦熱點內容，轉載發布稿件30萬余篇（條），內容訪問量超5900萬+。針對疫情防控，平臺第一時間發布疫情通報，單條閱讀量達到125萬+，凸顯了“我的長沙”平臺的媒體責任擔當，越來越多的政府部門把這個平臺作為推廣政務服務的首選平臺。

案例一：體育場館預約服務。長沙市體育局、教育局牽頭組織暑假期間面向中小學生免費開放體育場館，通過“我的長沙”平臺預約，實現了參與人數連年增長，2022年活動點擊量100多萬人次，預約率從10%提升至90%，讓政務服務的觸達率發生了質的提升。

案例二：“數字人民幣”活動。2021年5月，“我的長沙”作為唯一的官方預約渠道，向市民發放4000萬數字人民幣“紅包”，不到一周時間，參與用戶達到132 萬，金融證券辦反饋，在各類推廣渠道中，“我的長沙”平臺是用戶觸達率和轉化率最高的平臺。

錨定深融路徑，走好全媒體時代群眾路線

一是推進內容與服務的有機融合。通過城市服務信息流的聚合、分發及智能化推薦，幫助平臺從政務服務—城市服務—社會服務，進一步延展服務體系，切實提升市民的生活便捷度和幸福感。

案例：防疫物資申領。2022年12月，為切實保障長沙市民基本用藥需求，“我的長沙”APP緊急上線防疫物資免費申領服務，為全市居民免費投放“防疫健康包”五批，共計43萬余份，這項“雪中送炭”的便民服務引發強烈反響，社會各界好評如潮，在歲末年初為宜居星城、幸福長沙添上了濃墨重彩的注腳。

二是堅持以人民為中心的導向?！拔业拈L沙”一直緊緊抓住老百姓最關心、最需要解決的問題，積極在平臺打造一批群眾喜愛的優質融媒體產品，在持續互動中了解訴求，找準服務的“最大公約數”。

案例一：“我要找記者”產品。這是為“我的長沙”量身定制的融媒體產品，充分發揮新聞中心的采編優勢和“我的長沙”平臺優勢，打造連接普通百姓、主流媒體和政府職能部門的溝通橋梁，為市民用戶切實解決身邊問題。

案例二：“我要找工作”產品。由“我的長沙”聯合長沙市人力資源和社會保障局開發建設，專區定位為保障重點企業的階段性用工需求，做好重點群體的就業服務，從“求職中”到“就業后”，為市民用戶提供一站式的簡歷投遞、資訊獲取、服務辦理的便民平臺。

以先進技術引領，打造最有價值的城市平臺

長沙廣電通過與字節跳動旗下火山引擎深度合作，發揮城市大腦數據資源優勢，以數字技術搭建標簽庫體系、算法體系及精準推送體系。目前“我的長沙”用戶標簽類別超過6800個，標簽總數超1.3億個，通過精準用戶畫像，對用戶行為預測，對內容及服務進行智能分發、精準分發，實現千人千面。同時設計研發了具有自主知識產權的融合推薦算法，構建了自主可控的內容安全審核系統和內容理解系統，在保障內容意識形態安全的前提下實現精準推薦，已獲城市服務軟著24個，融媒產品軟著15個，申報2項專利，持續夯實平臺核心技術競爭力，為平臺的商業價值賦能。

案例一：福利購車活動?！拔业拈L沙”平臺通過將有效的商務信息精準觸達到用戶，構建起商戶—平臺—用戶的快速直達渠道。平臺推出的購車福利活動，通過篩選具備購車意向及支付能力的用戶進行精準推送，活動上線2.5小時，累計訪問6193次，報名參與246人，42臺購車名額一搶而空。

案例二：長沙惠民保產品銷售。作為首款由湖南省醫療保障局、長沙市醫療保障局共同指導，根據長沙市民實際情況定制的惠民補充醫療保險，在“我的長沙”平臺進行推廣營銷，活動期間“惠民?！被顒又黜撛L問次數157萬+，獨立訪問用戶數76萬+,高單日投保轉化率達60%，最高單日投保單量1.6萬+，通過“我的長沙”保單成交量達2300萬+。

“我的長沙”平臺不斷強化內生發展動力，推進平臺運營反哺建設。通過算法+數據+智能推薦三大要素構建平臺核心競爭力，積極探索“新聞+政務商務服務”模式。2022年，“我的長沙”啟動項目制運營，已經布局六個垂類項目，包括金融、職業培訓、房產家裝、交通出行、公眾號代運營及健康醫療項目。下一步，將持續創造更多城市生活服務的消費場景，推出法律服務、文旅服務、數字藏品等專區，通過服務創造價值，實現經濟效益的成倍增長。

站在媒體深度融合發展的新起點上，長沙廣電將搶抓數字經濟、深度融合的時代機遇，重構媒體轉型升級新格局，整合打通內容資源、經營資源、技術資源、人才資源及資金資源向“我的長沙”平臺聚集、傾斜，發起項目建設運營總攻勢，強勁注入由“城市媒體”向“城市平臺”發展新動能，推進媒體深度融合模式創新發展。

（長沙市廣播電視臺供稿）