（本文原標題為：砥礪前行保拓用戶奮斗耕耘穩守陣地——廣東廣電網絡召開2024年用戶保拓現場會議）

為貫徹落實省委“1310”具體部署和全省高質量發展大會精神，2月28日，廣東廣電網絡公司在佛山召開2024年用戶保拓現場會議。

與會人員圍繞公司2023年度總結表彰暨2024年工作動員大會中提出的“十個新”目標要求，緊扣2024年用戶保拓工作的會議主題，積極分享經驗、建言獻策，共同謀劃年度用戶保拓工作具體舉措，力爭為公司實現高質量發展奠定堅實基礎，努力為廣東現代化建設作出更大貢獻。

圖為：會議現場

廣東廣電網絡公司黨委委員、副總經理、總編輯曾國歡首先宣讀《關于在全省各地開展“用戶保拓年”專項行動的決定》，明確成立用戶保拓專項工作組，提出“六個強化”：

一是強化市場認識，黨建引領聚共識；

二是強化組織保障，層層落實強管理；

三是強化抓早抓實，制定保用戶實招；

四是強化壓實責任，推進全員營銷；

五是強化服務支撐，賦能一線升效率；

六是強化考核激勵，獎懲并舉樹導向。要求采取更有力的舉措，力保全年目標達成，打贏用戶保拓攻堅戰，實現在用戶保拓上有新驚喜。

圖為：公司黨委委員、副總經理、總編輯曾國歡宣讀決定

隨后，佛山分公司、東莞分公司、廣東有線、珠海分公司、惠州博羅分公司等單位分別以現場交流和書面匯報形式，從用戶的保存拓新、項目的突破帶動等方面分享了真招、實招，展示了“五掃三沉”“320”“千戶長”等典型經驗做法，以智慧酒店項目、平安通項目、社區監控項目等突圍，拓展酒店、出租屋、銀發市場，達到用戶增新的示范案例。同時，會議還展播了地市分公司營銷尖兵、優秀案例視頻。

圖為：相關地市分公司分享用戶保拓經驗

廣東廣電網絡公司黨委委員、副總經理李繼光作“全力保拓用戶、穩增長”主題發言，并提出“用戶保拓十個舉措”：

一是著力提升產品競爭力；

二是著力提升服務質量和用戶體驗；

三是著力拓展智慧酒店業務；

四是著力拓展5G業務；

五是著力推進渠道建設和營業廳提質增效；

六是著力推進配套工程和新樓盤用戶一體化拓展；

七是著力推進集客業務協同家客用戶拓展；

八是著力完善客戶服務及關懷，打造廣電品牌；

九是著力提升網絡支撐保障能力；

十是著力強化機制建設，推進全員營銷。同時，要求全省各地市分公司認真學習領會優秀經驗，取到真經、用出實招，因地制宜、因城施策，全面全力落實保用戶各項措施，贏回陣地、保好用戶。

圖為：公司黨委委員、副總經理李繼光作主題發言

廣東廣電網絡公司黨委書記、董事長曾慶春指出，保拓用戶是廣電網絡作為“黨媒政網”的重要政治任務。

一是必須要認清用戶保拓與履行使命的關系，認識到用戶是公司履行“黨媒政網”使命擔當的主陣地。只有用戶基數夠大、基本盤夠穩，用戶粘性夠強，廣電網絡的陣地才夠牢，才更有價值，才能不負所托將黨的聲音傳進千家萬戶，讓黨的聲音傳得更開、更廣，才能更好地踐行廣電網絡的使命、鞏固擴大宣傳文化主陣地。

二是必須要理清用戶保拓與高質量發展的關系，認識到用戶是公司高質量發展的主心骨。用戶基本盤是否穩住、用戶矩陣是否持續優化、用戶粘性是否逐漸增強是影響公司實現高質量發展的關鍵。要以用戶保拓之進，促公司發展之穩，為高質量發展注入新動能、增添新優勢。做到以“用戶保拓十個舉措”為抓手，推動公司產品、服務、營銷、支撐等各方面能力的提高，實現運營結構的優化、經營質量的提升，推動公司在高質量發展之路上越走越穩、越行越遠。

三是必須要厘清用戶保拓與轉型升級的關系，認識到用戶是公司轉型升級的壓艙石。用戶是公司轉型升級、產業創新最重要的孵化器、加速器。擁有規模龐大的用戶盤，才能為各類新業務、新業態提供試驗場，才能讓真正具備發展優勢、符合產業升級方向的技術和產品脫穎而出。要以用戶保拓的實效，帶動公司轉型升級，實現傳統業務老樹新花，新興業務競相發展，未來業務孕育孵化。

圖為：公司黨委書記、董事長曾慶春講話

曾慶春同志強調，春節后上班第一天，全省高質量發展大會就召開，傳遞了從春天出發，一刻都不能耽誤的信號。為實現在用戶保拓上有新驚喜，力求用戶保拓目標的達成，我們也要以“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感抓工作，要在抓“早”、抓“實”、抓“強”上下功夫。

一要抓“早”，早謀劃、早行動、早落實。要布局前移，開年就開干。

二要抓“實”，謀實策、出實招、求實效。要因地制宜出實招、壓實責任有實策、獎懲結合求實效。

三要抓“強”，強黨建、強引領、強力量。要堅持深化黨建引領，聚焦中心工作，將黨建與保拓用戶深結合、共推進。

當天下午，與會人員分組前往佛山順德區樂從葛岸村現場考察“保拓用戶”工作，并實地參觀考察了佛山分公司客服監督調度平臺、“銀齡云”服務中心。實地調研結束后，與會人員開展了分組討論、交流心得。

在佛山順德區樂從葛岸村現場體驗光口網關升級業務營銷推廣活動和參與樂從支公司與葛岸村黨建結對暨“廣電網絡千兆寬帶示范村”授牌儀式

圖為：在佛山順德區樂從葛岸村參觀智慧廣電項目—“車輛亂停放識別警示”演示

圖為：在佛山分公司客服監督調度中心觀摩數據中臺及銀齡卡業務展示

參加當天現場會議的有：公司黨委班子成員，總部市場部、財務資產部、技術規劃建設部、人力資源部、政企業務部、戰略發展部、客戶服務營銷中心負責人等經營相關部門負責人及相關業務骨干，廣東有線、各地市分公司主要負責人、市場部和政企業務部負責人，弘視、弘智、智廣聯、視通公司主要負責人。廣東有線、各地市分公司業務骨干、網格、營業廳主要負責人員等以視頻會議形式參會。